知网查重是学术写作中常用的查重工具，但有时会出现格式错误导致无法正常使用。处理方法如下：首先，检查文档格式是否符合知网要求，包括字数、图片等；其次，尝试重新上传文档，可能是网络原因导致格式错误；最后，联系知网客服寻求帮助，他们会提供进一步解决方案。

遇到知网查重格式错误，首先要冷静分析，确定是否是自身操作问题还是系统故障。可以尝试清除浏览器缓存、更换浏览器或重新登录账号等方法解决。如果问题依旧存在，建议下载文档后手动查重或联系知网客服寻求帮助。记得及时备份文档，以免数据丢失。